La librería Margen está en Valladolid, físicamente digo; durante varios años he comprado allí muchos libros, en sus dos establecimientos, que son para mi como templos literarios. Cuando ya no he podido ir a Valladolid todo lo que he querido he recurrido a su web y el resultado ha sido siempre bueno.

►►►►►►LA TIENDA EN VALLADOLID◄◄◄◄◄◄

Hace ya un tiempo que no voy a la tienda, o las tiendas, porque hace varios años, cuando estudiaba en Valladolid, eran dos. Ahora creo que sólo hay una, la grande, como yo la llamaba entonces, porque tiene varias plantas y la otra solo tenía (o tiene, no estoy segura) una. Aún así, puedo describirla porque la he recorrido unas cuantas veces, me he pasado horas en ella mirando, hojeando y ojeando, buscando y disfrutando de los libros.

Se encuentra en la calle Enrique IV, en el número 2. Está muy cerquita de la Plaza de España, la de la bola del mundo y el mercado de frutas por las mañanas (para los que conozcais Valladolid). Se llega desde la Calle Teresa Gil (peatonal) o también desde López Gómez si vienes de la Plaza de la Universidad.

La entrada está formada por dos cristaleras de techo a suelo repletas de expositores con libros. Suelen tener las últimas novedades, libros sobre Valladolid, etc. Una de las cristaleras es la puerta del establecimiento que, cuando está abierto, queda a un lado, pudiéndose ver también los libros que tiene en su interior al entrar. La verdad es que el sistema es muy interesante, sería una puerta-estantería-expositor.

Al entrar te encuentras en una especie de entrepanta, desde la que puedes ver dos plantas. La superior está un poco elevada sobre el nivel de la calle, se accede mediante unos escalones metálicos. La inferior queda un poco por debajo y se baja por unos escalones similares. A un lado hay una especie de recepción pero ahí no he parado casi nunca, siempre subo derechita a la planta superior. Al fondo de las plantas hay otra escalera que las comunica.

No recuerdo bien si tiene dos o tres plantas, ya que hay una zona de tertulia con sillas y mesas, un proyector, etc. donde hacen presentaciones de libros y charlas y tertulias literarias, pero no acabo de recordar si está en la planta inferior, a un lado de la zona de libros o en una planta más abajo. Juraría que son dos plantas pero no lo puedo asegurar, ya que en esa zona de tertulia sólo he estado una vez. Si alguien lo conoce me gustaría que me refrescara la memoria.

En ambas plantas hay cajas y zonas con lectores de códigos y ordenadores donde puedes consultar los precios de los libros. Los empleados y empleadas de la tienda son bastante amables y te indican bien la disponibilidad de los libros o dónde se encuentran situados en la tienda.

La librería tiene su fondo bibliográfico distribuído por temas: en la planta superior recuerdo que están los libros infantiles, sobre maternidad, las novedades, los libros de motor, aviación, etc. Estos son los últimos que he buscado allí y por eso lo recuerdo. En la planta inferior sé que están los libros de arte, cine, ciencias, etc.

Pero como esta opi es sobre la tienda online no me enrollo más...

►►►►►►LA TIENDA ONLINE◄◄◄◄◄◄

Margen online tiene una web medianamente bien organizada y de fácil navegación. No es que sea muy atractiva ni que llame poderosamente la atención pero, sinceramente, a mi eso me importa poco mientras encuentre bien los libros que quiera y me los traigan pronto a casa.

En la página de inicio tenemos las noticias y novedades de la web y la tienda física. Aparecen libros destacados (ofertas o novedades) y en la parte superior un banner con las últimas noticias. Últimamente nos anuncian el Club Margen (creo que es algo reciente porque la última vez que compré no había nada de esto en la web) y su mascota Margenillo. También se anuncian las actividades que realizan los sábados por la mañana en la tienda, destinadas a niños mayores de cuatro años (por lo de saber leer me imagino).

En la parte superior tenemos la opción de búsquedas a partir del título, el autor o el ISBN de libro que nos interesa. Por ejemplo, buscando Nylander (si me habeis leído un poco sabreis quién es) aparecen dos obras de esta autora, su editorial disponibilidad, precio y la opción de incluirla en nuestro carrito de la compra. Eso buscando por autor.

Por título he puesto embarazo y han aparecido 120 libros... Por ISBN no suelo hacer búsquedas porque no es un dato que tengo cuando busco un libro. Como curiosidad he introducido el ISBN de un libro que tenía a mano (sin guiones y el número completo) y me han aparecido dos, el que tengo encima de la mesa y otro que sólo coincide en la editorial.

Arriba tenemos también varios apartados informativos:

-Quiénes somos, con planos y fotografías de la tienda de Valladolid.
-Libros de bolsillo: un listado enorme con todas las colecciones de libros de bolsillo de las editoriales, ordenadas por orden alfabético. Al pinchar en el nombre de la colección aparecen todos los libros de la misma con las mismas opciones que en las búsquedas.
-Cómo comprar: una explicación un tanto escueta sobre cómo podemos realizar las compras en la web. La verdad es que tampoco hace falta más porque comprar en la red suele ser bastante sencillo e intuitivo y en esta página sucede parecido.
- Ver carrito: ahí tenemos acumulada nuestra compra hasta que decidimos realizar el pedido. Como curiosidad os diré que en esta web podemos llenar el carrito sin estar registrados. Nos pide los datos de usuario cuando vamos a realizar el pedido. En la mayoría de las ocasiones que he comprado por Internet suelen pedirte los datos de usuario o el registro antes de empezar a llenar tu carrito.

En el lateral izquiedo nos aparece otro menú diferenciado por tres apartados: Servicios, Novedades e Información.

En SERVICIOS encontramos la búsqueda avanzada en primer lugar. Nunca la he usado porque la búsqueda normal funciona bastante bien. Aquí podemos introducir a la vez el título, el autor, la editorial e ISBN e incluso el tema del libro que buscamos.

A continuación hay una opción de SUGERENCIAS donde la gente de Margen nos recomienda libros de diferentes temáticas:

No ficción
Narrativa, poesía, teatro
Infantil-Juvenil
Escaparate (serán los del de la tienda, temas variados, historia, ensayo, Valladolid...)
Cuentos y relatos cortos
Margen recomienda (aquí hay un poco de todo)
Después aparecen los libros más vendidos, un ranking de 22 libros que ahora está encabezado por La Catedral del Mar de Ildefonso Falcones (si no lo habeis leído debeis hacerlo ya mismo, yo lo comparo con Los Pilares de la Tierra pero en versión española).

En OFERTAS ESPECIALES tenemos varios libros de temática variada a 5.95 euros. No sé si son buenas ofertas porque no son títulos conocidos en su mayoría y no conozco su precio sin oferta.

Las siguientes secciones están en algunos casos vacías, parece que están acabando de organizar la web, aunque hace tiempo que funciona. Realmente yo no veo mucha utilidad a varias de ellas porque en el siguiente menú, el de novedades, ya tenemos la organización temática. Es más, me acabo de dar cuenta de que algunas estaban aún vacías por primera vez, porque nunca había pinchado ahí. Por ejemplo, para qué ponen ahí medicina si ya lo tenemos luego en Novedades, y a partir de ahí llegamos a todos los libros de Medicina???

Lo dicho, encontrareis vacíos los siguientes apartados: libro técnico, próximos lanzamientos (eso sí lo veo más práctico), reservas (otra cosa interesante que deberían poner en marcha pronto), medicina, derecho e ingeniería.

En MIS LIBROS FAVORITOS podeis incluir todos aquellos que considereis oportunos, siempre que esteis registrados.

En el siguiente apartado, el de NOVEDADES, es en el que realmente hago yo mis búsquedas, donde aparecen todos los libros de cada tema seleccionado (no entiendo bien porqué pone novedades!). Este aspecto deberían mejorarlo porque la verdad es que si no conoces la web te puede llevar a confusión.
Como ejemplo, en Ia sección INFORMÁTICA, arriba en servicios, hay 12 libros, mientras que el apartado de NOVEDADES, si pinchamos en el tema informática hay 185. ¿No será al revés y lo primero debería llamarse Novedades y lo segundo simplemente Informática? Bueno, ahí queda la sugerencia.

Como digo, en este apartado mal llamado NOVEDADES, hay montones de temáticas para encontrar al pinchar todo el listado de libros sobre la que hemos seleccionado. De educación infantil por ejemplo tenemos 41, yo creo que está bastante bien el número...

Finalmente en INFORMACIÓN se nos muestran cinco apartados:

* Margenillo: la mascota del Club Margen. Aunque está muy anunciado aún no he encontrado la manera de hacerme socia sin acudir a la tienda. Otra sugerencia que dejo caer: posibilidad de hacerte socio a través de la web. Indican que se pueden conseguir puntos (margenillos) para canjear por regalos, pero al parecer, como digo, sólo puede hacerse físicamente.

* Enlaces de interés: un poco pobre, sólo hay tres enlaces, al Ministerio de Cultura (ISBN español) y a las secciones de los libros más vendidos de ABC y El Mundo. Por cierto, no me ha funcionado bien ninguno de los enlaces...

* Política legal: no funciona el hipervínculo.

*Envíos y devoluciones: no funciona el hipervínculo aunque sé que ha funcionado porque en alguna compra he consultado aquí las formas de envío. Sobre devoluciones no recuerdo nada porque no he tenido que hacer ninguna, por suerte.

*Confidencialidad de datos: compromiso de Margen a no usar nuestros datos con fines diferentes a los del servicio de la web y recomendaciones para la seguridad de las compras.

►►►►►►AHORA, VAMOS A COMPRAR◄◄◄◄◄◄

Y llega el momento de hacer las compras... es muy sencillo. Vamos eligiendo los libros que nos interesan y pinchando en el icono del carrito (comprar). Al hacerlo vemos nuestro carrito de la compra. Una vez ahí podemos volver a seleccionar otra obra o llevar a cabo el pedido. Si seguimos comprando, los libros van quedando almacenados en nuestro carrito. No sé por cuánto tiempo quedan almacenados, sé que se almacenan si sales de la página pero no he comprobado ni he visto en ningún sitio cuándo tiempo quedan ahí listos para hacer el pedido en otro momento. En otras tiendas online que conozco el carrito guarda en su memoria nuestras compras durante una semana más o menos, pero piden registro para llenar al carrito. Aquí no lo hacen por lo que me imagino que usaran cookies o algo así.

Una vez que acabamos nuestra selección podemos echar un vistazo a nuestro carrito. Tenemos la opción de borrar alguno de los libros elegidos, pedir más de una unidad, ver el precio de cada uno y el total sin gastos.

Cuando estamos decididos y queremos comprar (hacer el pedido) ya nos piden nuestros datos, la cuenta de correo (sería el nombre de usuario) y la contraseña. A continuación aparecen nuestros datos, guardados de nuestro registro, y tenemos que elegir la forma de pago.

Las formas de pago son tres: al recoger en librería (no lo he usado, será útil para la gente de Valladolid, supongo), contra reembolso (lo he usado), y con tarjeta (también lo he usado). Como es habitual, el envío sube de precio si pagamos contra reembolso.

En el caso de envío por correo nacional pasa de 3 euros si pagamos con tarjeta a 5 si es contra reembolso. Por agencia sube de 6 a doce euros. El resto de precios ni los comento porque son los de Europa, América y otros destinos. También envían por mensajero en Valladolid, por 2.4 euros, pero sale más barato irte a la tienda, aunque sea en autobús.

En la siguiente ventana enviamos los datos a través de una conexión segura y listo. Nos enviarán una confirmación del pedido a nuestro mail y otra cuando el pedido salga de la tienda. Son bastante rápidos y en unos cinco días lo tienes en casa, aunque en la forma de envío pone de 5 a 10 días, en mi caso siempre he recibido los libros antes de una semana, en esos 5 días que indican como tiempo mínimo.
Llegan empaquetados en plástico de envolver (de ese con burbujitas) y en papel marrón, bien protegidos, nunca he recibido ninguno en mal estado, y con su correspondiente factura con todos los datos del establecimiento por si hay alguna reclamación o devolución. La verdad es que sobre este tema no puedo decir mucho porque nunca he tenido ningún problema y no me he visto en la situación de tener que reclamar o devolver algo. No pongo la mano en el fuego pero seguramente no haya problemas en ese aspecto ya que en la tienda el trato es bastante bueno.

►►►►►►PARA IR TERMINANDO...◄◄◄◄◄◄

Para acabar os diré que casi siempre compro aquí mis libros online. En mi pueblo hay dos librerías pero no tienen mucha variedad y en ocasiones tardan bastante en traer los libros que encargo, así que directamente compro en Internet y, aunque tenga que pagar los gastos de envío, pues son tres euros y me compensa sobre esperar un mes a que me traigan un libro o irme a Palencia o a Valladolid a por él.

Suelen tener mucha disponibilidad en los libros, a no ser que sean un poco menos conocidos. En mi caso simpre han tenido los que he pedido. Supongo que si compras uno que no tienen en el momento te avisarán cuando lo tengas, pero no lo he comprobado.

El envío, como he dicho, es rápido y cuidado, llegan en buen estado. Se echa de menos que tengan promociones como la de gastos de envío gratis, como tienen en ocasiones en otra librería online en la que he comprado, Casa Del Libro, pero vamos, que son tres euros que no van a ningún sitio, tres cafés menos a favor de mis estanterías más llenas...

La estructuración de la web podría mejorar con alguna sugerencia como las que he ido haciendo, sobre todo en el tema de las novedades, que no son tal sino todo el catálogo. También sería un detalle poder asociarse al Club Marten online y disfrutar de esas ventajas que mencionan.

A su favor diré que casi no mandan publicidad, de vez en cuando envían algún correo informativo sobre las presentaciones, charlas o tertulias que llevan a cabo, pero nada más, no te invaden el correo como otras tiendas (me ha pasado por ejemplo con Vistaprint, que me tiene el correo colapsado).

Así que recomiendo comprar aquí, no es ni mejor ni peor que otras librerías online, pero a mi me ofrece confianza.